（1）账单地址（Billing address）问题：首选信用卡地址，若是不成功，可选择与收件地址相同(Same to shipping address)。

注：一般支持国卡转运的网站，信用卡地址要求不严，默认转运地址就可以。对地址/卡有要求的网站，建议填写信用卡真实地址。

（2）寄送地址（Shipping address）问题：Shipping address必须准确填写，写错地址可能会收不到包裹。若是不小心写错地址，务必要及时联系商家更正。

（3）用户编号/收件码：仓库操作包裹入库的识别码，下单请务必准确填写。商家有时地址打印不全，所以闪闪转运在用户姓Last name和地址2，Address2，重复出现收件码。至少一处正确清晰展现，通常即可正常入库。

（4）是否有美国私人收件地址？

美私地址，即美国私人住宅地址。美国部分商家存在砍单情况，可以尝试美私地址下单。闪闪转运免费向L3等级会员提供免税州美私地址。（为了延长地址的使用期，每月使用数量会有限额，且不向全部会员开放。）

（5）账户余额是否可以提现？

可以的。以下是提现相关：

会员有效期内不支持提现；参与营销活动全额不可提现；

提现退款手续费为5%，最低收取20元，不足20收20。提现金额将于5个工作日内(节假日除外)到账。

（6）禁运物品列表是否可以提供一下？

可以的，以下内容您做参考，具体可以详询客服。

按照中华人民共和国海关总署进口准则，一切管制刀具，书刊，涉及色情，反动等材料的影音物品，以及毒品，枪支弹药等一概不承运；

• A. 食物类（宠物食品、含肉泥的宝宝辅食、各种养生大补品：人参，花胶燕窝，冬虫夏草，魚翅，干海鲜类，液体奶等）旧物等
• B. 涉及文化传播的书籍、杂志、音像光盘（CD、唱片等）、报纸等及苹果系列产品、有价债券等
• C. 动植物衍生品（植物种子、动物皮毛制品等）
• D. 汽车配件、电子配件（如手机配件、笔记本配件、笔记本等）
• E. 贵重金银首饰、宝石；钻石等
• F. 其他（二手商品、珍贵文物、国家货币等）

（1）可以转运哪些产品呢？

除网站列出的违禁物品/奢侈品/工业产品/超贵重产品/超大体积产品/二手旧物等都可以转运。

（2）如何计费呢？

闪闪转运目前有5种渠道，不同渠道可承运物品、打包规则及计费不同，可结合具体产品选择适当渠道发货。

（3）会员体系如何呢？

(4)商家发错货需要退货或者需要将包裹寄到美国其他地址，是否可以？

可以。闪闪转运仅收取退货/发货手续费，需要客户准备退运/发货label(美国境内运费客户自理）。

（1）显示递送(delivered),但是未到库怎么办？

包裹送到闪闪转运仓库，显示“签收delivered”，仓库会第一时间录入系统。美私地址入库会有相应的延迟。

仓库签收入库一般2个工作日（节假日除外）内完成。仓库周六日休息。超过三个工作日（节假日除外）未入库请及时联系企业客服。

美国仓库的工作时间为每周一至周五 8:30-17:00(纽约时间),非工作时间派送所导致的包裹丢失，客户自行承担损失。

（2）显示派件，公司没人(business closed)怎么办?

周末及美国节假日，美国仓库和快递公司都会放假。下一个工作日快递会继续派件；若超过2个工作日依然未递送成功，可以联系客服进行备注。

（3）包裹没有及时预报怎们办？

闪闪转运签收的每个包裹，快递信息都会及时录入系统。可走正常预报流程进行包裹确认或者包裹认领。

（4）知道美国快递单号，如何查询进度呢？

（5）物流查询

（6）关于时效。

• 入库：一般1个工作日内
• 审核：一般2-4个工作日内
• 转仓：3天内完成转仓（闪闪转运免税州没有航班，需要将包裹转到纽约才能出库）
• 出库：闪闪转运纽约基本每天都有航班，完成转仓后会安排最近的航班出库
• 清关：一般3-10个工作日左右都是正常的，时效内包裹，请您耐心等待奥。

包裹到达仓库后仓库人员直接开箱进行拍照、防震加固、分箱（如需）等操作后直接出库，减少了上架、分拣、下架等仓库操作，实现当天入库、出库，此渠道不适用于有合箱需求的用户。

（1）出库后包裹丢了怎么办？

出库后包裹遗失一般有2种情况，清关遗失和转国内快递后遗失。

• ①清关遗失:未购买丢失保险，按照运费3倍或者实际购买价值取低赔偿，最高不超过100美金；购买丢失保险，按照实际购买价值理赔，最高不超过500美金。
• ②国内快递遗失：未购买丢失保险，根据国内快递理赔金额赔付，一般最高理赔1000人民币。购买丢失保险，按照实际购买价值，最高不超过500美金，闪闪转运先行进行理赔。

关于保险，按照实际购买价值的3%收取，最高投保500美金，汇率7

（2）签收后内件缺失，怎么办？

闪闪转运签收的每一个包裹，建议大家都录一下开箱视频，出现问题方便及时处理，并于签收后3天内联系客服提交处理，超期反馈将无法处理。

注:闪闪转运有很多客户都是代购，请务必签收第一时间核对内物。若是已经将包裹外箱丢弃/内物部分已经发给客户，将无法处理。

（3）签收后，重量不符怎么办？

若感觉包裹重量与系统不符，请于拆包前根据要求录制完整称重视频奥。开箱后重新称重，将不予处理。

闪闪转运免责误差是0.3磅，超过免责0.3磅并影响计费，提供完整资料会退回相应运费（手工充值/支付宝），若是不影响计费，会反馈仓库注意，但是不予退款处理奥。

视频内容请务必连续拍摄到以下步骤和细节：

• ①裸称矿泉水、牛奶等标明重量的常见家用产品；
• ②请全方位展示包裹没有破损、开箱痕迹（海关开箱查验请注明）；
• ③请清晰展示闪闪转运以PG开头的包裹号及收件信息；
• ④称重并清晰展示重量，千克与磅的换算：1千克=2.2046lb…；
• ⑤开箱仔细清点货物数量;

拍摄完成，请及时将视频小窗发送给客服mm奥。

（4）签收后，包裹内物破损怎么办？

（5）出库/清关超期，如何补偿？

如果出库/清关超期，可以在30天内联系客服，申请超期补偿。

补偿政策为：出库后（出库扫描完成，准备送机场开始计算）45天未完成清关的，补偿运费10%；60天未完成清关的，补偿运费50%。

• ①所有补偿均以积分形式返至账户，不支持提现；
• ②补偿范围仅限运费，不包含增值服务、保险、关税等；
• ③请于包裹签收后30天内联系客服申请提交，超期不予受理；
• ④单个包裹补偿最高上限为1000积分。